The Technique Handling Complaint (June, 7th,2013)

Complaint adalah salah satu cara agar sebuah perusahaan untuk menjadi lebih baik lagi. Ketika complaint datang dari customer berarti perusahaan tersebut masih mendapat perhatian dari customernya. Coba apabila tidak ada complaint tapi customer langsung meninggalkan produk anda dan beralih ke produk lain. Dalam training ini akan dibahas salah satu cabang dari service with cares, dari mulai penanaman nilai tentang service, dan complaint merupakan salah satu bagian dari service.

  1. Pengertian service with cares, pentingnya service with cares
  2. pengertian customer  handling: customer your partners, customer is your best friends
  3. Identifikasi keluhan : expert on product knowledge, active listening
  4. menagangani keluhan : sikap positif, analisis keluhan, analisis kekurangan produk, assertive & persuasive communications
  5. menghadapi keluhan yang sulit
  6. Bagaimana menciptakan good image dan customer yang kecewa
  7. Role Play customer handling

Target Peserta

Customer Service, Front liner, semua karyawan yang menangani pelayanan.the technique of handling complaint 7 juni 2013 flyer

Kunjungi juga :

lppmstraining.com

 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s