Service With Cares (Public Training On May 14th 2013

Pelayanan adalah salah satu cara sebuah perusahaan memanjakan customernya, bahkan seringkali menjadi salah satu kekuatan sebuah perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Pelayanan sekarang ini telah menjadi corporate image sebuah perusahaan, dimana sebuah perusahaan yang memberikan pelayanan prima biasanya mempunyai banyak customer dan image-nya sangat positif di mata public. Dalam training ini kami akan membahan bagaimana cara melayani dengan ketulusan sehingga apa yang dilakukan divisi pelayanan, merupakan pelayanan yang tulus dari dalam hati.

1        Introduction:  Service With Cares  : What’s customer, service and Cares, Moment of the Truth Service with Cares, How to give the service cares

2        Powerful active listening: how to listen your customer (volition), How to attend your customer, How to understand your customer, How to memorize your customer; How to respond you customer and how to give perfect feedback to your customer .

3        5 elements in service with cares: Empati, Menyimak, Membaca, Memecahkan masalah, Menyesuaikan.

4        Professional Telephone Conversation: Positive attitude, smiling voice, service voice  Active listening, Assertiveness

5        Handling Complaint: Complaint analysis, how to create the positive image at first time; Menangani keluhan melalui telepon dan surat.

6        Long Term Relationship – membangun hubungan jangka panjang pelayanan khusus, Sentuhan pribadi;      Data base pelanggan

7        Role Play : How To Give Service With Cares

Target Peserta :

Customer Service, Front liner, karyawan yang berada di divisi pelayanan

service with cares 14 mei

Kunjungi juga :

lppmstraining.com

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s