COMMUNICATIONS SKILLS FOR SECRETARY (Public Training) on April 23rd 2013

 COMMUNICATIONS SKILLS FOR SECRETARY

 

Deskripsi Peran seorang  sekretaris di masa depan semakin kompleks seiring dengan tantangan persaingan yang dihadapi perusahaannya. Di-era informasi global sekarang ini ketrampilan berkomunikasi menjadi sangat penting dan wajib dimiliki oleh seorang sekretaris. Secara internal sebagai pemersatu kaitan-kaitan fungsional di tempat kerjanya sekretaris harus handal dalam menerjemahkan kebijakan manajer, sedangkan ke luar sekretaris harus mampu membangun citra baik perusahaan di mata pelanggan maupun mitra usahanya. Dalam pelatihan ini diharapkan mampu menjawab pertanyaan-peranyaan tersebut

Materi Pelatihan :

  1. Communication
    1. Oral Communication
    2. Interpersonal Communication
    3. Written Communications – letter, email, social media, blackberry messenger, chatting applications, short message service, etc
  2. Telephone Technique Skills
  1. Positive attitude – etiket bertelepon
  2. Effective communication (sound, words)
  3. Assertiveness :

Manfaat bersikap asertif
Cara berkomunikasi asertif
Relationship – Menjaga hubungan baik dengan internal perusahaan maupun eksternal
Appreciation – Menghargai lawan bicara
Asking –  Mengajukan permintaan
Self confidence
Kemampuan mendengarkan (volition)
Memperhatikan (attending)
Memahami (understanding)
Mengajukan pertanyaan yang tepat (asking)
Kemampuan mengingat (Memory)
Memberi tanggapan (responding)
Memberi umpan balik (feedback)

  1. Power of Active Listening :
  2. How to handle your boss
  1. Menjadi jembatan yang baik antara atasan dan karyawan/staff
  2. Menjadi pendengar yang baik
  3. Menyajikan solusi yang baik daripada memikirkan masalah
  4. Tahu kapan harus menjaga/menutup mulut bos dan kapan tidak
  5. Mengikuti dengan cepat dan efisien semua tugas yang diberikan
  6. Menyajikan penampilan dan sikap yang professional setiap saat
  7. Memiliki keterampilan yang hebat mengenai ejaan dan tata bahasa dan tahu bagaimana menafsirkan hieroglif boss

 

Peserta : Secretaris Executive, Sekretaris Senior, Sekretaris Junior

 

communications skills for secretary

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s